Obchodné podmienky
Článok I. – Základné ustanovenia
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou REMOVAL s.r.o., so sídlom Podniková 1283/1, 831 02 Bratislava – Nové Mesto, IČO: 52 243 877, DIČ: 2120988078, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 136061/B (ďalej len „Poskytovateľ“) a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si objednáva služby Poskytovateľa (ďalej len „Objednávateľ“).
2. Kontaktné údaje Poskytovateľa:
- Telefón: +421 940 961 592 / +421 944 413 170
- E-mail: stahovanieextra@gmail.com
- Web: www.stahovanie-extra.sk
- Prevádzkové hodiny: Pondelok – Nedeľa, 7:00 – 22:00
3. Bankové spojenie:
- Banka: Tatra banka, a.s.
- IBAN: SK03 1100 0000 0029 4806 9167
- SWIFT/BIC: TATRSKBX
4. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
5. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o poskytnutí služieb uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. Objednávateľ potvrdením objednávky vyjadruje súhlas s týmito VOP.
Článok II. – Definícia pojmov
1. Sťahovanie“ – komplex činností zahrňujúcich demontáž, zabalenie, naloženie, prepravu, vyloženie, vybalenie a montáž hnutľných vecí Objednávateľa.
2. „Samosťahovanie“ – služba, pri ktorej Poskytovateľ zabezpečí vozidlo a prípadne pomocný personál, pričom za manipuláciu s vecami zodpovedá Objednávateľ.
3. „Vypratávanie“ – odvoz a likvidácia nepotrebného nábytku, spotrebičov a iného odpadu z priestorov Objednávateľa.
4. „Obhliadka“ – bezplatné posúdenie rozsahu sťahovania v priestoroch Objednávateľa za účelom stanovenia cenovej ponuky.
5. „Servisný deň“ – deň, v ktorom sa realizuje objednaná služba.
Článok III. – Rozsah poskytovaných služieb
1. Poskytovateľ ponúka nasledovné služby:
- Sťahovanie bytov a rodinných domov
- Sťahovanie firiem a kancelárií
- Vypratávanie bytov, domov a nebytových priestorov
- Samosťahovanie nábytku (prenájom vozidla s vodičom)
- Preprava bremien a nadrozmerných predmetov
- Montáž a demontáž nábytku
- Predaj sťahovacích krabíc a baliaceho materiálu
- Murárske a maliarske práce (stierkovanie, maľovanie, podlahy, sadrokartóny)
- Ekologická likvidácia nábytku a odpadu – výhradne na vyžiadanie
2. Poskytovateľ pôsobí primárne na území Bratislavy a západného Slovenska, najmä v lokalitách: Bratislava, Pezinok, Senec, Trnava, Nitra, Stupava, Malacky, Šamorín, Dunajská Streda a Galanta. Služby mimo tohto územia sú možné po individuálnej dohode.
3. Ekologická likvidácia nábytku a odpadu sa realizuje výhradne na vyžiadanie Objednávateľa a je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka. Poskytovateľ zabezpečuje likvidáciu v súlade so zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch.
Článok IV. – Objednávka a uzatvorenie zmluvy
1. Objednávku je možné uskutočniť:
- telefonicky na čísle +421 940 961 592 alebo +421 944 413 170
- e-mailom na adrese stahovanieextra@gmail.com
- prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke www.stahovanie-extra.sk
2. Objednávka musí obsahovať najmä:
- identifikačné údaje Objednávateľa (meno, priezvisko/obchodné meno, adresa, kontakt)
- adresu nakládky a vykládky
- požadovaný termín a čas sťahovania
- orientačný rozsah sťahovaných vecí
- poschodie a dostupnosť výťahu na oboch adresách
3. Zmluva o poskytnutí služieb vzniká momentom písomného potvrdenia objednávky zo strany Poskytovateľa (e-mailom alebo SMS) a uhradením zálohy podľa Článku VI.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez udania dôvodu, najmä ak rozsah alebo charakter požadovaných služieb presahuje jeho kapacitné alebo technické možnosti.
Článok V. – Obhliadka a cenová ponuka
1. Obhliadka pred sťahovaním je bezplatná a nezáväzná.
2. Na základe obhliadky alebo informácií poskytnutých Objednávateľom Poskytovateľ vypracuje cenovú ponuku obsahujúcu:
- rozsah služieb
- predpokladaný čas realizácie
- celkovú cenu alebo hodinovú sadzbu
- výšku zálohy
3. Cenová ponuka je platná 14 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je uvedené inak.
4. V prípade, že sa skutočný rozsah sťahovania podstatne líši od informácií poskytnutých pri obhliadke (zatajenie rozsahu, nepripravenosť, sťažené podmienky prístupu), Poskytovateľ je oprávnený cenu primerane upraviť, o čom Objednávateľa bezodkladne informuje.
Článok VI. – Ceny a platobné podmienky
1. Ceny služieb sú stanovené podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa alebo individuálnej cenovej ponuky. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH – všetky ceny sú konečné.
2. Hodinová sadzba:
- Minimálna objednávka je 2 hodiny.
- Minimálna sadzba za zákazku je 60 € (slovom: šesťdesiat eur).
- Čas sa počíta od príchodu pracovníkov na adresu nakládky do ukončenia prác na adrese vykládky, vrátane času prepravy.
3. V cene služieb je zahrnuté:
- profesionálne zabalenie nábytku ochrannými materiálmi
- demontáž a montáž bežného nábytku
- nosenie bez príplatku za poschodia a absenciu výťahu
- služby počas víkendov a sviatkov bez príplatku
- zapožičanie 20 ks sťahovacích krabíc (pri objednávke sťahovania)
4. Záloha:
- Objednávateľ je povinný uhradiť zálohu vo výške 50 % z predpokladanej ceny služby, a to najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom realizácie.
- Záloha sa uhrádza bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa: IBAN SK03 1100 0000 0029 4806 9167 (Tatra banka, a.s.).
- Zvyšná suma je splatná v hotovosti alebo prevodom ihneď po dokončení služby.
5. V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.
Článok VII. – Storno podmienky
1. Objednávateľ má právo zrušiť objednávku za nasledovných podmienok:
- Zrušenie viac ako 48 hodín pred dohodnutým termínom – bezplatne, záloha sa vráti v plnej výške do 7 pracovných dní.
- Zrušenie menej ako 48 hodín pred dohodnutým termínom – storno poplatok vo výške 50 % z dohodnutej ceny služby. Ak bola uhradená záloha, storno poplatok sa započíta so zálohou.
- Zrušenie v deň realizácie alebo nesprístupnenie priestorov – storno poplatok vo výške 100 % z dohodnutej ceny služby.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo preložiť termín sťahovania v prípade:
- nepriaznivých poveternostných podmienok ohrozujúcich bezpečnosť
- technickej poruchy vozidla (s ponukou náhradného termínu do 48 hodín)
- vyššej moci
4. V prípade zrušenia zo strany Poskytovateľa sa záloha vráti v plnej výške alebo sa po dohode prenesie na náhradný termín.
Článok VIII. – Povinnosti Objednávateľa
1. Objednávateľ je povinný:
- zabezpečiť pred príchodom pracovníkov fotodokumentáciu sťahovaných vecí a priestorov – táto fotodokumentácia slúži na preukázanie stavu vecí pred sťahovaním
- pripraviť veci na sťahovanie (vyprázdniť zásuvky, odpojiť spotrebiče, zabezpečiť osobné veci)
- zabezpečiť prístup do priestorov nakládky a vykládky v dohodnutom čase
- zabezpečiť parkovacie miesto pre vozidlo Poskytovateľa v blízkosti vchodu
- informovať Poskytovateľa o sťažených podmienkach (úzke schodisko, nerovný terén, obmedzenia parkovania)
- označiť krehké a cenné predmety
- byť prítomný alebo zabezpečiť zastupujúcu osobu pri nakládke aj vykládke
2. Fotodokumentácia podľa bodu 1 písm. a) je podmienkou uplatnenia prípadnej reklamácie. Bez fotodokumentácie stavu pred sťahovaním nie je možné reklamáciu posúdiť.
Článok IX. – Povinnosti Poskytovateľa
1. Poskytovateľ je povinný:
- poskytnúť služby odborne, s náležitou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu
- zabezpečiť profesionálne obalenie a ochranu sťahovaných predmetov
- dodržať dohodnutý termín a čas realizácie
- nasadiť kvalifikovaný a skúsený personál
- používať technicky spôsobilé a udržiavané vozidlá
- informovať Objednávateľa o akomkoľvek probléme alebo meškaní bez zbytočného odkladu
Článok X. – Poistenie a zodpovednosť za škody
1. Poskytovateľ má uzatvorenú poistnú zmluvu na poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri poskytovaní služieb s poistným krytím do výšky 50 000 € (slovom: päťdesiattisíc eur).
2. Poistenie sa vzťahuje na škody spôsobené:
- na sťahovaných veciach (poškodenie, zničenie) zavinením Poskytovateľa alebo jeho pracovníkov
- na nehnuteľnom majetku (poškodenie stien, dverí, podláh, výťahu) zavinením Poskytovateľa
- tretím osobám v súvislosti s realizáciou sťahovania
3. Poistenie sa nevzťahuje na:
- škody vzniknuté na veciach, ktoré si Objednávateľ balil sám alebo s nimi manipuloval sám
- škody na veciach, o ktorých Objednávateľ neinformoval Poskytovateľa (krehkosť, nadmerná hmotnosť, skrytá vada)
- škody spôsobené vyššou mocou (prírodné katastrofy, dopravné nehody nezavinené Poskytovateľom)
- bežné opotrebenie
- škody na elektronických dátach a softvéri
4. Samosťahovanie: V prípade služby samosťahovania (prenájom vozidla s vodičom, pričom manipuláciu s vecami vykonáva Objednávateľ) Poskytovateľ nezodpovedá za škody na sťahovaných veciach. Služba samosťahovania je bez garancie za stav prepravovaných vecí. Zodpovednosť Poskytovateľa sa obmedzuje výhradne na bezpečnú prepravu vozidlom.
5. Objednávateľ je povinný akúkoľvek škodu nahlásiť ihneď pri vykládke, najneskôr však do 24 hodín od ukončenia sťahovania, a to písomne (e-mailom) s priloženou fotodokumentáciou.
Článok XI. – Vylúčenie z prepravy
1. Z prepravy sú vylúčené:
- nebezpečné látky (horľaviny, výbušniny, chemikálie, rádioaktívne materiály)
- zbrane a strelivo
- omamné a psychotropné látky (drogy)
- živé zvieraťá
- alkoholické nápoje a tabakové výrobky
- potraviny a rýchlo sa kaziace produkty
2 Na vlastnú zodpovednosť Objednávateľa sa prepravujú:
- dokumenty, cenné listiny, zmluvy a osobné spisy
- cennosti (šperky, hotovosť, umelecké predmety, zbierky)
- elektronické zariadenia s dátami (notebooky, externé disky)
Poskytovateľ odporúča tieto predmety prepravovať osobne. V prípade ich zaradenia do sťahovania Poskytovateľ nezodpovedá za ich stratu, poškodenie ani znehodnotenie.
3. Ak sa v zásielke dodatočne zistí prítomnosť vylúčených predmetov, Poskytovateľ je oprávnený prerušiť službu. Objednávateľ znáša všetky náklady s tým spojené a zodpovedá za prípadné škody spôsobené prítomnosťou takýchto predmetov.
Článok XII. – Reklamačný poriadok
1. Objednávateľ má právo reklamovať kvalitu poskytnutých služieb alebo poškodenie vecí.
2. Reklamáciu je potrebné uplatniť:
- bezodkladne pri preberání vecí – záznamom do preberacieho protokolu
- písomne najneskôr do 3 pracovných dní od ukončenia sťahovania na e-mail: stahovanieextra@gmail.com
3. Reklamácia musí obsahovať:
- identifikáciu objednávky (dátum, adresa sťahovania)
- popis reklamovanej vady alebo poškodenia
- fotodokumentáciu poškodenia
- fotodokumentáciu stavu pred sťahovaním (podľa Článku VIII. bod 1a)
- požadovaný spôsob riešenia
4. Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie:
- bezplatná oprava poškodenej veci
- náhrada hodnoty poškodenej veci (podľa časovej hodnoty, max. do výšky poistného krytia)
- primeraná zľava z ceny služby
- odmietnutie reklamácie s písomným odôvodnením
6. Reklamácia nebude uznaná, ak:
- nebola dodaná fotodokumentácia stavu pred sťahovaním
- škoda vznikla na veciach vylúčených z prepravy alebo prepravovaných na vlastnú zodpovednosť
- škoda vznikla zavinením Objednávateľa alebo tretej osoby
- reklamácia bola podaná po lehote
- ide o bežné opotrebenie
Článok XIII. – Ochrana osobných údajov
1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Rozsah spracúvaných údajov: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresy nakládky a vykládky.
3. Účel spracovania: plnenie zmluvy o poskytnutí služieb, fakturácia, komunikácia s Objednávateľom.
4. Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvného vzťahu a ďalších 5 rokov na účely archivácie účtovných dokladov v zmysle zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.
5. Objednávateľ má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracovania a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
6.Osobné údaje nebudú poskytnuté tretím stranám s výnimkou prípadov vyžadovaných zákonom alebo poisťovni v prípade poistnej udalosti.
Článok XIV. – Záverečné ustanovenia
1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka (v prípade podnikateľov) alebo zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka (v prípade spotrebiteľov) a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Prípadné spory sa zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne dohodou. Ak k dohode nedôjde, je na riešenie sporu príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP zmeniť alebo doplniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.stahovanie-extra.sk. Pre konkrétnu objednávku platia VOP účinné v čase potvrdenia objednávky.
4. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevynútiteľným, nemá to vplyv na platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení.
5. Objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil pred objednaním služby a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.06.2026.